2月10日，京東集團在北京召開2017年開年大會，劉強東表示京東要在2021年前，超越阿里，成為中國第一大B2C平臺。同時，也在演講中重點提到技術的重要性，他說世界瞬息萬變，京東要以技術應萬變。京東如此重視技術，這對于我們來說是個利好消息，希望未來我們（開發者）可以真正用技術改變世界。今天聊聊架構發這篇文章，有興趣的同學可以當作周末讀物，體會下劉強東的技術戰略以及格局。注，本文部分速記內容來自36Kr。

我今天的演講主題就是技術、科技。首先我要帶著大家去簡單回顧一下我們過去12年打下的基礎，因為沒有我們過去12年打下的基礎，那我們第二個12年的戰略也不可能實現。

到2016年，我們整個集團第一次進入了世界500強，而且是排名366位，我相信今年根據我們的業績增長速度，至少應該能往前移個100位。

我們2004年創業的時候GMV是1000萬人民幣，而去年按照電商行業通用口徑，我們的GMV已經超過了9000億，我們12年增速達到了9萬倍！回顧商業史，在過去100年以來能夠在12年增長9萬倍，平均年復合增長率超過150%的企業，可能不超過10家，而我們京東是其中一家。

我們2004年進入電商時，京東是什么？什么都不是，沒人知道我們，也不會有任何人會想到12年之后京東會成為中國電商行業非常重要的一員。

2004年我們進入電商時，當當卓越都已經拿到C輪融資了，阿里也拿到了雅虎、軟銀10個億美金的投資，在我們進入電商那一刻時，我們所有的競爭對手都絕對是大象級的，而我們只相當于一個小柜臺。2006年我們拿到融資時，行業第一是我們的60倍大，到了2012年依然比我們大10倍以上。但2016年，在B2C領域，我們與第一名的差距已經不到兩倍。按照我們今天的增速，以及我們已經打下的良好商業模式的基礎，我堅信在2021年之前，最快可能到2020年，京東商城將成為中國第一大B2C電商平臺。

在2016年我們京東金融也有很多質的突破，首先突破的是京東支付，支付總額第一次超過1萬億，我們除了支付稍微晚了幾年，除此之外我們其它幾乎所有的產品其實都是在行業第一個推出來的，包括京東白條，京保貝、京東眾籌，我們不僅僅第一個推出來，而且迄今在行業里依然遙遙領先，比如眾籌，我們已經占了行業超過50%以上的市場份額，去年一年京東金融已經為超過1個億的用戶提供了服務，企業超過20萬家；京東金融三年增速達到了800%。

我們的京東白條推出四年，加上京保貝，去年我們有2000億的交易額，而在這2000億交易額里面我沒有見到任何一個客戶，沒有簽署任何一份所謂合同，沒有任何擔保抵押，我們沒有任何一個信貸人員，沒有任何一個分支機構，沒有任何一個營業網點，但是我們貸出了一兩千億的貸款，而且我們的壞賬率或者逾期率在所有金融機構里，特別是比傳統金融機構低了很多。

我們的京東金條去年推出來時在1月份我們只放出來1個億，到了12月份我們已經達到了50個億，相信今年我們的京東金條一個產品就能超過700億的貸款額度，全都是2000、3000、5000、8000的借款。說句實在話，你貸三百萬、三千萬出去，收回來其實不難，你如果把一個個3000元的現金借出去，還能保證很低的壞賬率把它收回來，這才真正是技術。

在未來，京東金融不僅僅會有這些金融產品和服務，很快，我們將會進入證券、征信，包括銀行，總有一天我們會申請自己的銀行，或者控股一個銀行，這樣我們才能夠為我們的用戶提供全金融的服務。

到2020年我相信我們京東金融，特別是我們強調做一個金融科技公司，也就意味著是向所有金融機構輸出我們的技術、輸出我們的風控、輸出我們的能力，到那時候我們相信會有上千家金融機構和京東金融合作，超過百萬家企業會直接或者間接享受我們京東金融的產品或者服務。

第三個業務就是京東保險，我們正在通過申請牌照或者通過投資購買的方式進入保險，因為不管是金融還是保險，和我們的電商業務都有非常重要的正相關的關系，可以做到相輔相成。

總結一點，在過去12年，我們之所以取得的所有成功，讓我們成為了全球用戶體驗最佳的公司之一，我們的正品品質已經深入人心，獲得了消費者的信任和信賴，我們已經達到覆蓋全國的兩張物流網絡，第一張就是大件的物流網絡，包括冰洗送裝一體化，現在我們全國已經有幾十個物流中心，未來我們在國內可能有上百個大件倉庫。

另外，在全國我們已經有超過200個中小件物流中心，隨著我們各地的物流項目不斷投入，我們在庫管理的SKU數量已經超過300萬，全球除了京東之外只有亞馬遜能夠做到，在未來50年時間，相信我們在庫管理數將會超過1000萬SKU。

我們現在正在打造冷藏冷鏈倉配一體化的網絡，也就是我們所說的第三張物流網。

這個物流網跟過去不一樣，過去都是B2B模式的，送上門店，以批發代理作為支持，但京東打造的冷鏈物流網全都是B2C的，我們的3張物流網絡今天除了生鮮，其它已經覆蓋了整個中國98%的人口，再過三年我們生鮮物流網絡建成后，京東將成為世界上唯一一家擁有3張倉配一體化物流網絡的公司，而且都是B2C模式。

提到自建物流，相信大家都知道，過去很多年，媒體、行業都在討論電商的商業模式。2007年我們決定自建物流時，一路被無數人恥笑，但今天其實已經毫無疑問地證明了當年我們的戰略是正確的，到了2016年我可以告訴大家。所謂電商模式之爭已經結束了，未來十年所有的電商都會愈來愈像我們今天的京東。但是我可以向大家保證，京東永遠不會像別人，不管是物流還是直營。所謂電商模式之爭其實已經可以結束了，我們已經建立了全世界最先進、最優的電商商業模式，而且為此已經打造了非常堅實的基礎。

我們一直強調整個集團始終要為國家、為社會創造價值。在2006年我第一次見到徐新時，我說我將來靠什么贏？靠什么超過線下渠道，靠什么領先競爭對手？我說最重要的三件事情是：用戶體驗、成本、效率；用戶體驗、成本、效率；用戶體驗、成本、效率。因為人類上千年以來零售行業的發展其實都是伴隨著用戶體驗、成本、效率三個最核心的要素不斷往前發展，每一次新興的商業模式之所以能夠顛覆掉或替代掉過去的商業模式，一定在用戶體驗，或者成本、或者效率三者之間做得更好，才能夠創造全新的商業模式，我可以告訴大家，在電商體驗上京東絕對是全球第一！因為亞馬遜也沒超過我們，我們在座有很多同事在美國讀過書，你真去美國享受亞馬遜的服務，跟京東比比看看，從消費者能感知到的用戶體驗上，京東已經是全球第一。我相信未來12年，隨著我們技術力量不斷的投入，雖然我們的庫存數量隨著我們銷售規?？赡苁菐资兜臄U大，但我們依然可以比今天的物流更快。

2003年整個公司只有38個兄弟。我當時就38個兄弟去了國家級貧困縣——山西省靜樂縣，我們在那一年就領養了38個孩子。那時，我們還是很小的小公司，到今天其實我們已經支援了上千名在校的貧困大學生，每年公司也會有大量的公益捐助。但最最重要的是希望以商業的方式能夠建立起可持續性的扶貧，比如我們的跑步雞項目已經通過建立產業鏈的方式開展了扶貧。未來我們會有越來越多的扶貧項目以這種方式誕生，到今天，我們已經精準扶貧了全國830多個貧困縣。

大家都知道前幾天CCTV2有一個關于我的采訪，我們給員工交五險一金，我們做了這么多年，以前我也說過，但不知道為什么這次說出來引起這么大反響。也許有人覺得很奇怪，這不是應該的嗎？但其實很多人并不知道大多數勞動密集型企業都不能像京東一樣全員全額足額地繳納五險一金。我給大家算一筆小賬，如果按照各地最低工資標準繳納五險一金，每個月公司每人只要補貼一兩百塊錢就可以了。但我們全國很多配送人員稅前工資已經超過了10000，按照10000繳納五險一金和按照1600元最低工資標準繳納五險一金，二者帶來的費用支出是五倍之巨，所以給員工繳納五險一金不是什么了不起的事情，但能夠為這么多70%的藍領兄弟們全額足額繳納五險一金，付出比別的企業多五倍六倍的代價，只有我們做到了。

通過這件小事，我想說的是：過去12年京東為這個社會、為這個國家帶來的最大貢獻可能并不是我們之前說的用戶體驗、成本、效率，真正為這個國家帶來最大貢獻的是我們的正道成功！

所有的業務都完全是按照國家法律法規的規定，所有的商業都是符合最基本的社會道德，全額交稅，不賣水貨假貨，不偷逃員工的五險一金，不去行賄，也拒絕別人向我們行賄。

能夠把一個小柜臺帶到成為全球500強300多位，是我們用我們的實際行動向全社會證明、向無數年輕人證明、向無數企業家證明、向無數那些即將要進入創業行業的創業者證明，合法是可以成功的，合法是可以賺到利潤的。

只有讓無數年輕人相信合法做生意、走正道也可以成功，我們的社會才真正會更好，我們京東人，每一個人領的工資，我們企業賬戶上每一分錢都是干凈的錢，我們可以睡得著覺，我可以摸著自己的良心，沒有任何愧疚之感，沒有任何羞愧之感，這才是我們對社會做的真正最大的貢獻。

謝謝兄弟們！

全部用合法正當的方式獲得我們的商業成功，我們做出了非常好的例子，接下來可以激勵無數創業者、年輕人跟我們一樣，我們的國家和社會才真正會變得越來越美好！

過去12年留給我的，說句實在話，唯有感恩。這是我的真心話，12年以來我對兄弟們、對在座每一個朋友、投資人、股東，唯有感恩。

所有成功歸零

但是今天我想告訴兄弟們，我們過去取得的所有成績、所有成功都到了該歸零的時候，雖然我們已經建立起了最好的商業模式，接下來靠已經建立的商業模式，我們至少有五年到七年的好日子，未來五年到七年我們依然可以維持比行業增速快得多的增長速度。

但是我要告訴大家，時代正在發生劇烈的變化，在未來的十年，科技的進步速度，科技對人類、對我們企業產生的影響，將超過過去100年，會更加劇烈、更加快速，對我們每一個人、對我們每家公司、每個企業，甚至是學校、非政府組織，可能都會產生巨大的改變。s下面就是我們看到的未來幾年將會蓬勃發展的幾個基礎的關鍵技術：

云計算、大數據，最近幾年這兩個概念已經火得一塌糊涂，相信今天在座各位同事和朋友們不需要我做詳細解釋都知道這兩個基礎技術對未來每家企業都會發生關鍵的影響。

第三個就是人工智能，相信最近大家可以看到，人工智能的報道非常非常多，人工智能不僅僅可以下棋，可以打敗全世界最好的棋手，可以這么說，在所有人類已知的領域里面，只要假以時日，只要給人工智能足夠的數據，只要給它足夠的培訓，還隨著CPU、GPU的發展，人工智能在百分之八九十的領域都可以替代人類智力的工作。

幾年前我曾聽業內一個同事演講了一個我非常認可的觀點，他舉了一個CPU晶體管數量（的例子），在未來幾年之內，一個計算機的晶體管數量將會第一次超過腦細胞的數量。

替代我們體力勞動的就是機器人，隨著人工智能和機器人的聯合發展，很快你就會發現機器人真的可以像人一樣思考、像人一樣行走、像人一樣做非常復雜的工作，甚至可以做它從來沒做過的工作，這一點跟過去有本質的不同和區別。我堅信未來的機器人將有可能會替代我們今天百分之七八十以上的藍領工作，今天百分之七八十以上的藍領工作其實都可以被機器人替代。

還有智能商品，我們在6年前提出了NSNG（京東智能），就是我們認為未來所有商品都是智能的，都是聯網的，隨著智能商品的不斷發展，它對人們的生活、工作、商業，包括政府運作，整個社會的治理其實都會發生巨大的改變。

當然還有基因技術，基因技術可以做到什么？今天在孩子沒有生下來之前對父母血液做基因檢測，都可以判斷出孩子的很多東西，甚至每一種疾病可能存在的得病概率是多少。我堅信未來十年基因技術會得到很大的突破，不僅僅是壽命、疾病，而在于各個方面，基因還有很多未知的東西，而今天我們對它認識的速度快得驚人。

這所有技術的發展會對我們產生影響，它一定會影響到全球所有的企業，任何一家公司，今天大家要做好準備，未來都會因為新技術的產生導致一批又一批跟不上時代的企業被淘汰掉，如果我們今天不做改變，不把我們過去12年所有的成績全部清零，重新認識自己，對我們已經建立起來的所有商業模式的每一個環節都要做一次徹底的改造，那我們的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我們的日子會越來越難，很快可能就被別人超越了。

所以世界瞬息萬變，我們只有用技術去應對未來所有的不確定性，所有的變化，唯有以我們的技術去應對。

未來的12年只有技術

第二個12年，我們希望用12年的時間把我們第一個12年建立的所有商業模式全部用技術來進行改造，變成純粹的技術公司，是一個充滿著智慧的集團，這個智慧不僅僅是團隊兄弟們的智慧，還包括我們所有產品、所有服務、我們一切的商業模式，都是有智慧的。

未來12年我們最想做的是成為全球領先的智能商業體，包括但不限于今天我們已經有的2個業務，電商和金融，還有即將進入的保險業務，這是我們現在三個最主要的業務，未來都需要技術支撐，但隨著技術的發展，我們肯定會產生更多全新的商業模式、全新的產品、全新的服務。

先跟大家描述一下我們已經有的或即將有的第三個業務，我們準備怎么改造，電商將如何進行改造，我們今天的電商業務主要是通過云計算、大數據、人工智能、機器人和智能商品這幾個基礎業務進行改造，比如消費，大家知道，過去是PC，今天是手機、Pad、電視機；

我可以告訴大家今年我們的京東智能可以做什么，不僅可以購物、可以聽音樂，還可以控制家里的空調、洗衣機，比如洗衣機為什么白天要洗衣服呢？可以半夜一點洗衣服，我們北京市是波谷電價，電費比白天便宜一半；家里如果暖氣壞了，只要對著我們的音箱說一聲，30分鐘就會有員工去你家里維修，地板、沙發、任何地方出了問題，所有服務，叫外賣，藥店買藥。我們智能冰箱，在你都不知道你牛奶快喝完時，我們就知道，把牛奶送過去了，你雞蛋快吃完就把雞蛋送過去了，你在廚房里做菜時智能冰箱可以教你做菜，油倒多少，火開多少，多少分鐘蔥放進去，過一分鐘雞塊放進去，水加滿，大火燒5分鐘，整個過程就像一個人，就像你的媽媽一樣站在你旁邊教你做每道菜，我們的智能冰箱對家庭的了解比你自己還要多。告訴你健康飲食，基因再好，天天吃的垃圾食品太多，飲食習慣不好，也會影響你的健康、影響你的壽命。通過冰箱里的食物我們可以知道你的口味習慣、祖籍來自哪兒、家里有多少男人多少女人、孩子多大，會為我們金融提供巨大的數據支持。

未來還有很多，未來所有的消費場景、服務場景一定是越來越多的多終端、多場景化。

我們的智能商業，大家知道我們無數兄弟在補貨、做活動、定價。還有推薦，我們現在的推薦不是完全基于人工智能，未來我們會用人工智能的方式對每件商品進行精準的預測，什么叫精準預測？今天在座有很多兄弟在公司工作滿了15年，如果一個15年的老采銷管一個SKU，兄弟們會知道，他會管得非常好，超級好，可以保證全國200個庫房都有現貨，很好的庫存周轉天數，很好的定價策略，但如果給他100個、1000個，就無法搞定了，可是人工智能相當于什么？相當于我們擁有了325萬個在京東公司工作了15年的老采銷一樣，去盯著每一個SKU，對它進行精準的銷量預測、補貨和選品，不斷地選，選擇最好的，價格不斷地變動，市場的競爭情況、季節因素，推薦都能達到最精準?？赡芪覀兘裉煸谧挠?0%以上的采銷工作可以通過智能的方式，但今天我們還有80%靠人工，而未來幾年我們希望100%靠智能，不是靠人。

去年我們成立了X事業部和Y事業部，專門儲備技術，今年我們將在北京建立第一個全球真正意義上全無人的倉庫，甚至我們的監控人員都不在現場，監控人員可以遠程，可以在宿遷，也可以在集團總大樓，從產品入庫、理貨、上架、出庫、掃描、打包、打印發票、分撿，包括裝車，整個過程沒有人。

未來每一個京東無人傳站車其實都是一個流動的配送站，從車駛進倉庫那一開始，沿途其實在不斷釋放我們的無人配送車，而上面有無人機，無人機在車體上可以不斷起飛，去供應遙遠的農村、偏遠的山區，為那里補貨送貨。大家想一想，每個傳站車從庫房出來，沿途可以收上幾十輛無人快遞車，一直達到最后的無人配送站。

現在我們已經有五六千個配送站，再加上未來把車輛也當做流動配送站的話，將來我們為用戶服務的半徑將會更加小，我們希望京東的物流體系能夠在30公里之內覆蓋到全國87%的人口。讓我們的成本、效率、用戶體驗會到達一個全新的臺階上去。

我們今天在全國租了5000多個商業的房子，未來其實我們在全國只需要建立5000多個路邊，可能在加油站旁邊，可能在一個小區或任何一個地方，不需要在室內，只需要一個圓筒形建筑，里面全部是自動化設備，我們的無人車過來時可以自動把包裹送到無人配送站的每個格子里，上面可以起降無人機，把包裹送到偏遠農村，底下在我們配送站能夠覆蓋到的15公里范圍之內無人車可以自動接泊包裹，每輛無人車出去可以送8到12個包裹。

我們設定的未來農村送貨的場景，先是一架無人機，從無人配送站或流動的車頂上飛過去，能夠自動落到無人配送車上把包裹放上去，然后無人配送車再進村一個一個送包裹。

我們的無人車當客人來了之后不需要輸入密碼，不需要掃描二維碼，也不需要按指紋，無人車全部通過刷臉的技術就可以分辨是不是那個客人，刷臉之后完成兩個動作，第一個動作支付成功，第二個動作把你的包裹從快遞車車倉里彈出來交給我們的用戶。

這個只是我們描繪的一個場景，隨著大量新技術的應用，交付場景會有無數種，這只是其中一種，展示的是未來用戶根本不需要給我們地址，只要給我們一個授權，允許跟蹤你的位置就可以，你可以在北京下訂單，下完定單后找你在上海的閨蜜逛街去，在逛街路上無人機可以通過計算找到一個最佳的接貨點，你可能正在吃飯、正在聊天，我們的無人機可以把包裹送給你，隨時隨地可以送貨。會把我們的用戶體驗推到一個全新的高度上去。

京東金融未來會怎么做？

因為金融成立比較晚，所以成立之初我們金融的同事就已經利用了人工智能的技術，首先大數據這是必須的，我們京東所有的產品和服務都是基于大數據的，當然我們現在正在對我們過去各種風控、定價、模型都在進行人工智能的再造，其實現在很多產品已經完全以人工智能的方式為用戶提供金融產品和金融服務了。最核心的一句話就是，我們會利用最新的技術能夠有一天真正做到比你更懂你，更了解你。

未來保險怎么做？

我們的財險，想一想，未來所有的汽車，每個部件都是智能的、都是聯網的，如果有一天你開著電動車出去時不小心跟誰碰了一下，在你撞車那一秒鐘的時間，京東已經知道你的車哪個部件撞壞了必須要換全新的、哪個部件不需要換全新的，可以通過維修方式把它復原，在撞車那一刻，我們的理賠其實都已經到位了；在你的車還沒有拖到4S店時，京東已經把維修這輛車需要的所有配件全部送到4S店去了。

大家知道今天我們給保險公司做車險，其實車險欺詐是很嚴重的，很多利潤都被4S店剝走了，配件（價格）不透明，但京東有電商、有金融，我們保險聯動。

我們未來怎么做壽險、醫療、健康，跟京東金融一樣，我們不會發展任何一個分支機構，不會發展任何一個所謂各地區的保險經紀公司、保險代理公司或什么公司。

就像我剛才所說的，通過基因檢測，我們對你的壽命、對你的身體、對將來可能出現的各種問題，對你有一個保險定價，真正做到千人千價，每個客戶過來，甚至同樣一個客戶不同的時間過來，他的價格是不一樣的。

光有基因的技術是不夠的，不要忘了，我們還有所有消費者的數據、教育數據，甚至你家里冰箱各種生鮮的數據我們都有，我們完全可以用人工智能、用全新的技術為每個人服務，真正做到公平，大家知道，現在很多保險其實是基于一種不公平來獲得某種公平的，有其合理的一面，但也有它邏輯錯誤的一面，但京東保險有全新的技術，相信將來一定會為我們的消費者提供完全不同的體驗、完全不同的產品。

不管是金融還是保險，我們所有的做法都不會跟現在傳統的銀行、跟現在傳統保險公司一樣，我們所有的產品從第一天開始都是不一樣的，完全是基于技術。

我們發展這么多技術，將來所有技術我們都是開放的，我們做的所有技術都不只是為京東公司合作，比如無人機，現在很多地方找我們，農業、防汛、已經有無數人找我們，將來我們要發展的無人機、無人車，包括無人倉，我們所有技術都向全社會開放，任何一個公司、個人，包括政府機構，甚至我們的友商想要使用我們的技術，都沒有問題，我們每個技術產品最后都是一個利潤中心，都不是像今天一樣的費用、成本和投入。

我相信一定會有人說，京東沒有技術基因呀，老劉是學社會學的，這么一個公司怎么去做技術？我想回答兩點：

第一點是一種信念！兄弟們，是源自于你堅不堅信技術終究會改變一切，是源自于你堅不堅信今天我們發現的幾乎所有問題最終都只能靠技術來解決，不管是外面霧霾的問題，還是水的問題、食品安全的問題，假貨的問題，所有的問題，我堅信最終都可以用技術來解決，人類的物質追求永無止境，但是既要滿足人類對物質的追求，同時又要能保護環境，只有靠技術來解決。

第二個我想說的就是對技術人才的尊重、信任。也是我們未來轉型至關重要的，要對技術有信仰，對技術人才有足夠的信任和尊重，我覺得這才是關鍵，我相信再過一兩年我會帶領我的兄弟們、團隊，我們無數的技術部門都在進行布局，再過一兩年我們會有一個又一個激動人心的產品和服務推出來，就像2007年我們做物流，幾年的時間我們證明了我們的政策一樣，終究有一天，我也相信所有兄弟們的智慧、才能，還有我們集體的信任、信念，也一定會交出一份令人滿意的答卷。

如果去實驗非常宏大、龐大技術的投入，是要無數的錢的，這是一個無法回避的問題，錢怎么辦？

這么多技術投入需要無數的錢。但我可以告訴大家，這恰恰也是京東集團非常重要的優勢，未來我們不僅有龐大的利潤，我們更有龐大的現金流，未來五年我們現金流可以超過1000億，兄弟們?。ㄕ坡暎?

在第12年結束時大家可以記住我今天說的這句話，在第二個12年結束時我們會達到幾千億人民幣的現金流，這一切足以保證我們對每個技術的投入，持續性投入，不間斷投入，我們永遠不會有那么一天，比如某項技術發展到關鍵時，因為沒有錢而導致這個項目終止，不會。

雖然在過去幾年我們的利潤一般，很可憐的一點利潤，因為我們要正規化、正道成功，我們背負了比別人多了很多的社會責任。但資金不是問題，這恰恰是我們京東一個非常重要的優勢，有巨額的資金、現金，我們可以投資一個又一個新的商業、產品、服務、技術，去為我們的股東創造更多價值。

相信所有人都會問一個問題，技術時代來了，我們怎么辦？我們是不是都要失業？百分之七八十的采銷工作都做了，倉庫里沒有人員了，配送站不需要工作人員了，連馬路上跑的五萬輛汽車都沒有司機了，我們無人客服，現在52%、57%每天的服務需求其實不是人服務的，是我們的JIMI在服務，而在五年之內我可以保證99%的客服工作其實都可以由我們的JIMI來做，不需要整天有那么多人坐那兒接電話。

大家怎么辦？

我給大家承諾，在整個京東集團技術發展過程中我絕不會因為要減員而開除任何一個兄弟。

有人說不可能，老劉你純粹是忽悠我們，穩定我們的軍心。也不是，雖然京東有幾萬名配送人員，但不要忘了，將來全國一千多個倉庫，我們需要在線的監控人員，這么多倉庫、這么多機器設備、電氣化設備，每天夜里都需要無數人保養的，要維修，上百萬無人機要維修，幾百萬輛配送車要維修，上萬名客服，沒有人坐那兒不用接客服電話了，我們可以去監控庫房、監控幾百萬機器人工作呀，還需要人坐那兒工作它，一個人可能監控一千個機器人工作，一個人可能監控十個庫房的運轉，未來12年整個集團我們的收入注定會有幾十倍的增長，但有可能我們的員工數在剛開始幾年還是會增長，隨后隨著自然流失，自然離職，到了第二個12年末，可能今天集團的員工一個都不增加，業務二十倍、三十倍增長。

有人問我為什么這么做，你的主意從哪兒來？說句實在話，兄弟們，我就是在每次霧霾來臨的時候，我會不可避免地想到我們有這么多兄弟們在大街上送貨，北京市PM2.5經常過500，今年元旦時我記得持續了十天的時間，老實說坐在辦公室我的嗓子都出血了，有天夜里實在逼得沒辦法，我讓司機開車一路往北，整整開了七個小時才找到一個沒有霧霾的地方，跑到內蒙去了，但我們的兄弟們跑不了，我還有這么多兄弟在大街上送貨，PM2.5到達500時還在送貨、服務，我們對客戶的承諾是不可以中斷的，難道我的兄弟們要一輩子做這樣的工作嗎？需要兄弟們日日夜夜加班加點，每天接一兩百個沙漠，要去穿沙漠、渡河、冒著大雨大雪大風霧霾，以及大街上各種各樣的交通事故，真的需要無數個兄弟不斷奔跑嗎？我們庫房出庫人員每天都要幾十公里的奔跑。

我一方面感動，但另一方面，老實說，我也真的一直自責的，我沒辦法說在PM2.5超過100時不送貨了，我做不到，如果做到，我們公司就垮了、就死了，所以當我們為用戶服務時，我們的身體會受到傷害。

太多太多的故事，我經常在凌晨一點時在大樓里走走，在凌晨一點我真的發現有很多兄弟加班，他們在干什么？做第二天的采購單，去做很多并不需要人做的、完全可以用機器、用人工智能做的，而凌晨一點還有兄弟們在工作、努力，所以為什么要發展技術？從哪兒來的？我可以告訴兄弟們，也是因為過去多年這種不安、這種自責，這種對兄弟們的心疼讓我不斷地想，我們為什么不能用機器人頂替人工來做，把今天我們忍受的所有風險逐步用技術來解決，我們對客戶的承諾是不可以停止，我們的產品和服務不可以停止，但我們可以用技術去做到讓兄弟們不僅能過上有尊嚴的日子，還要有更好、更加輕松地工作，對身體沒有任何傷害的工作。

這是我下定決心不惜代價要發展技術很重要的原動力，說實在話，很重要的原動力。

所以我們不會有兄弟因為技術而失業，說實在話社會上會有人因為技術而失業，但我可以保證京東不會有人因為技術而失業，對所有員工只要進行三天到一個季度的培訓，他就可以像今天的像客服一樣坐在非常好的辦公室里只是盯一下屏幕，看一下遠程監控而已，所以大家無需恐懼，技術只會讓我們收獲，讓我們的工作更加美好。

未來12年，一個科技的京東，我希望我們整個集團能夠進入全球500強的TOP10。

最最關鍵的不只是收入，而是我們的利潤，凈利潤也必須進入TOP10，未來12年我們只有三樣東西：技術！技術！技術！

重要的事情說三遍，未來12年我們只有技術！謝謝兄弟們！